Calcolatore customer health score
Dai un punteggio da 0 a 100 a ciascun segnale di un cliente e un peso in base a quanto prevede il rischio di abbandono. Il calcolatore normalizza i pesi e restituisce un punteggio complessivo e una fascia. I valori preimpostati sono un esempio.
Funziona nel tuo browser: i dati che inserisci non vengono inviati né salvati da nessuna parte.
Come si calcola
Il punteggio è la media dei punteggi dei segnali, ciascuno moltiplicato per il proprio peso e diviso per la somma dei pesi. Con i valori preimpostati: (70×30 + 60×15 + 50×15 + 80×20 + 90×20) ÷ 100 = 71,5, cioè la fascia verde.
Le fasce sono verde da 70 in su, giallo da 40 a 69, rosso sotto 40. Sono soglie di esempio da tarare sui tuoi clienti.
Domande frequenti
Cos'è il customer health score?
È un punteggio che riassume lo stato di un cliente combinando segnali di utilizzo, engagement, supporto, soddisfazione e aspetti commerciali, per prevedere rinnovi, abbandoni e opportunità di espansione.
Come si scelgono i pesi?
Partendo dai clienti che hai perso: i segnali che avevano in comune nei mesi prima della disdetta meritano il peso maggiore. Ogni trimestre confronta il punteggio con i rinnovi e le disdette reali e correggi i pesi.
Quali soglie usare per verde, giallo e rosso?
Quelle preimpostate (70 e 40) sono solo un punto di partenza. Vanno tarate sui tuoi dati, verificando quanti clienti segnalati in rosso hanno davvero disdetto.
Il punteggio basta per prevedere il churn?
No, è un indicatore anticipato, non una certezza. Funziona se a ogni fascia corrisponde un'azione del team di customer success e se viene verificato nel tempo.